Условия пользования Порталом

Настоящие Общие Условия (в дальнейшем: “Условия”) регулируют пользование Порталом. Таким образом, настоящий документ определяет процесс совершения сделки между Покупателями и Продавцами. Пользование услугами Портала пользователем Вебсайта (далее «Пользователь») означает полное и безоговорочное принятие всех и каждого из положений, содержащихся в настоящих Условиях, в версии, опубликованной StubHub, в момент, когда пользователь заходит на Портал. Использование определенных услуг, предоставляемых Пользователям через Портал, является предметом особых условий (далее « Особые Условия»), которые в некоторых случаях, заменяют, дополняют и / или изменяют настоящие Условия.. Исходя из вышеуказанного, перед началом пользования данными услугами, Пользователь также обязан прочитать соответствующие Особые Условия. Кроме того, использование этого Портала подразумевает, что все уведомления, ограничения норм и инструкций были известны Пользователю StubHub, которые могут заменять, дополнять и/или изменять данные Условия. StubHub оставляет за собой право изменять детали настоящих Условий. В этом случае, StubHub уведомляет заблаговременно зарегистрированных Пользователей о любых изменениях в этих Условиях. Новая версия заменяет предыдущую и публикуется на сайте автоматически. Последующее использование Услуг Пользователями после изменения Условий будет означать, что Пользователь их однозначно принимает. В случае если Пользователь не принимает изменения в Условиях, он/а в праве расторгнуть контракт, прекратить использование страницы или удалить свою учетную запись. Доступ к Порталу и его содержанию является бесплатным. В случае, если Пользователь пользуется Услугами, предлагаемыми StubHub, то он обязуется выплатить комиссионное вознаграждение, согласно данным Условиям. Пользователь понимает и принимает, что информация содержащаяся как на ссылках со спецификациями предоставляемых Услуг, так и в Условиях, является достаточной для заключения контракта, и при наличии возможной ошибки в одном из пунктов контракта контракт остается действительным. Вне зависимости от вышесказанного, StubHub поставит в известность Пользователя о любых дополнительных технических характеристиках касающиеся Услуг, описанных в данном договоре по его первому требованию.

Особые условия обмена Билетов

StubHub предлагает своим пользователям через Портал посреднические услуги для перепродажи билетов (далее “Услуги”), а также другие дополнительные услуги, упомянутые в настоящих Условиях (далее «Услуги»), между законными владельцами билетов, которые предоставляют право допуска на общественные мероприятия бесплатно или за плату (в дальнейшем, для упоминания – “Продавцы”) и теми, кто желает приобрести эти билеты (в дальнейшем, для упоминания – “Покупатели”). StubHub не является собственником или владельцем билетов, упомянутых выше, а также не предоставляет, не дарит, не продает, не покупает, не дает на временное пользование или передает права их собственности или владения. Его услуга ограничивается предоставлением в распоряжение Пользователей Портала, обеспечивая бесперебойную работу для передачи билетов и экономное обращение с ними. StubHub не передает законное право на владение билетами между Пользователями (Продавцами и Покупателями). StubHub только предоставляет платформу для обеспечения возможности передачи билетов между Покупателем и Продавцом и не гарантирует их фактическую передачу, которая является добровольной волей вышеупомянутых участников процесса купли-продажи. Принимая настоящие Условия, Пользователь освобождает StubHub от любой ответственности, если она не предусмотрена Законом, вытекающей из сделок, осуществленных при использовании его Услуг на Портале. StubHub не осуществляет контроль и не гарантирует достоверность объявлений, которые Продавец выставляет на Портале. Поэтому Продавцы несут ответственность за предоставление полной и точной информации об опубликованных билетах и их наличии. Услуги Портала имеют посреднический характер и являются предметом соглашения между Пользователями и StubHub, качество которой гарантируется данными Условиями. Этот договор о посредничестве заключается в двухстороннем порядке между Пользователем и StubHub, превалируя над отношениями, имеющимися до настоящего момента между Продавцами и Покупателями.

1. Регистрация пользователя

1.1. Обязательства

Предоставление Услуги требует предварительной регистрации Пользователя на Портале. Регистрация на сайте подразумевает согласие Пользователя с настоящими Условиями.

1.2. Условия

Чтобы получить доступ к регистрации пользователей, Пользователь должен быть совершеннолетним и нести полную юридическую дееспособность, предоставляя данные StubHub, запрашиваемые при регистрации. Эти данные будут обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности и защиты предоставляемых данных, которые можно найти на странице Политика конфиденциальности

1.3. Необходимые данные

Для регистрации, Пользователь должен предоставить StubHub следующие личные данные: имя, адрес электронной почты и номер мобильного телефона.

1.4. Имя пользователя и пароль

После заполнения Пользователем анкеты для доступа к Услуге, ему присваивается имя пользователя, которое соответствует его электронному адресу, указанному в регистрационной форме; персональный код доступа (пароль) Пользователь может изменить позже. Ответственность за хранение и безопасность имени Пользователя или пароля, несет сам Пользователь, и подрузамевает, что все сделки совершаются под его именем пользователя и паролем.

1.5. Точность информации

Вся информация, предоставленная Пользователем через процедуру регистрации должна быть достоверной и полной. Пользователь гарантирует подлинность и достоверность всех данных, указанных при заполнении необходимых форм для подписки на Услугу. Аналогичным образом ответственность за актуальность личной информации, предоставленной StubHub, несет сам Пользователь и обязуется указывать все изменения. В любом случае, Пользователь несет полную ответственность за любые ложные или неточные предоставленные сведения, которые могут причинить ущерб какого-либо рода StubHub или другим лицам.

2. Дочерние компании

2.1. Если вы покупаете или продаете на Портале Билеты на мероприятие, которое находится в:

2.1.1. США или Канаде, вы заключаете договор со StubHub, Inc. (включая его аффилиат Last Minute Transactions, Inc. (оператор Last Minute Services)), 199 Fremont Street, San Francisco, CA 94105. 2.1.2. Канаде, вы заключаете договор со StubHub Canada Ltd, 500 King St West Suite 200 Toronto, Ontario, Canada M5V 1L9 с 1 октября 2017 года. До 1 октября 2017 года вы заключали договор со StubHub, Inc. (включая его аффилиат Last Minute Transactions, Inc. (оператор Last Minute Services)), 199 Fremont Street, Сан-Франциско, CA 94105. 2.1.3. Великобритании, вы заключаете договор со StubHub (UK) Limited, 5 New Street Square, Лондон EC4A 3TW. 2.1.4. Аргентине, вы заключаете договор с EVANDTI AR, S.A., Gorostiaga 2355, Capital Federal, Буэнос-Айрес, Аргентина. 2.1.5. Бразилии, вы заключаете договор с EVENTBIS BRASIL – TECNOLOGIA PARA EVENTOS E TICKETS, LTDA., CNPJ 13.827.475/0001-06, Avenida Angélica, 1814, conjunto 1205, CEP 01.228-200, São Paulo/SP, Бразилия. 2.1.6. Чили, вы заключаете договор со SERVICIOS INTEGRALES EVANDTI LIMITADA, Calle Holanda Nº 099, Oficina 502, Comuna de Providencia, Сантьяго, Чили. 2.1.7. Колумбии, вы заключаете договор с Ticketbis Colombia, S.A.S., Calle 90 #13A-31 oficina 301, Богота, Колумбия. 2.1.8. Мексике, вы заключаете договор с EVANDTI, S.A. de C.V., Avenida Insurgentes Sur 253, piso 3, Colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtemoc, 06700, Мехико, Мексика. 2.1.9. Японии, вы заключаете договор с Ticket Experience, Co. Ltd., 6th Floor #A, Takaracho Tatsumi Building 4-1-3 Hacchobori Chuo-ku Tokyo, 104-0032. 2.1.10. Южной Корее, вы заключаете договор с Ticket Experience, Inc.; 19F, 152, Teheran-ro, Gangnam-gu, Сеул, 06236. 2.1.11. В любой другой стране мира, вы заключаете договор с Ticketbis S.L., Calle Uribitarte nº6, 48001 Bilbao, Vizcaya, Испания с регистрационным номером B-95630034, зарегистрированная в Торговом реестре провинции Бискайя, том 5184, лист 69, страница BI-57766 (в дальнейшем: “StubHub”).

2.2 Все дочерние компании в дальшейшем будут называться “StubHub”, “мы”, “нас”, или “наш”.

3. Продажа Билетов

3.1. Информация о Билетах

После регистрации, Пользователь заинтересованный в продаже билета должен опубликовать его на сайте, достоверно и правильно указав следующую информацию: название мероприятия, дату, тип билета, всю дополнительную информацию, указанную на билете и важную для его реализации, и желаемую цену продажи. Таким образом, продавец будет обязан указать номер соей кредитной/дебетовой карты, дата действия которой обязательно должна истекать позднее даты проведения мероприятия, а также выбранный способ оплаты, который StubHub учтет при перечислении полной суммы операции. Возможные формы оплаты будут отражены в бланке продажи, предложенном на Портале StubHub.

3.2. Публикация Предложения

Занесение данных по предложению на Портал со стороны Пользователя дает StubHub, и, в некоторых случаях, ее компаниям-партнерам эксклюзивное право для публикации и раскрытия всей занесенной информации на сайты, владельцами которых они являются. Публикация предложения обязует продавца согласиться и завершить транзакцию согласно прописанным в ней Условиям. Таким образом, публикация Предложения на Портале предусматривает от продавца оформление запроса о посредничестве и начала со стороны StubHub предоставления Услуги для продавца. Данная услуга предполагает выплату гонораров и в некоторых случаях штрафные санкции в пользу StubHub за несоблюдение условий договора, с момента подтверждения согласия со стороны покупателя в отношении опубликованного предложения. Более того, в случае необходимости StubHub имеет право потребовать возмещение различного рода ущерба.

3.3. Срок действия опубликованных Предложений

В общем порядке, срок действия предложения по продаже Билетов будет обусловлен датой проведения мероприятия о котором идет речь в каждом конкретном случае. Предложения билетов, не относящиеся к категории “Last Minute” опубликованные продавцами, будут иметь срок действия до 3 рабочих дней до начала мероприятия, доступ на которое предлагается. Вне зависимости от вышесказанного, в случае некоторых мероприятий, период действия Предложений может варьироваться в зависимости с обстоятельствами и событиями не относящимися напрямую к услуге StubHub. В таком случае StubHub поставит в известность пользователей, как только информация о данных обстоятельствах будет подтверждена, а также сообщит об изменениях в период действия предложений.

3.4. Безвозмездность публикации

Публикация Предложения будет бесплатной для продавца. Оплатой будет считаться процент комиссионного вознаграждения в пользу StubHub в случае успешной операции продажи предложенных Билетов, вне зависимости от возможных штрафных санкций за несоблюдение продавцом условий договора, более подробно эти санкции описанных в пункте 3.10.

3.5. Кредитная или дебетовая карта

В момент публикации Предложения, Продавец обязуется предоставить StubHub номер действующей кредитной или дебетовой карты, срок действия которой истекает позднее даты проведения мероприятия о котором идет речь. С предоставлением данных карты, Продавец недвусмысленно разрешает StubHub списывать суммы проведенных транзакций за операции купли-продажи билетов предоставленных StubHub, согласно Условиям настоящего документа.

3.6. Налоги, связанные с продажей Билетов

В случае, когда операции по продаже Билетов облагаются пошлинами или налогами, ответственность за их выплаты ложится на Продавцов, в частности, определения типа и размера выплаты для включения в окончательную стоимость предложения. Эти сборы не зависят от налога на добавленную стоимость, взимаемого с посреднических услуг, предоставляемых StubHub в отношении Услуги.

3.7. Продавец определяет стоимость Предложения

Публикация Предложения со стороны продавца согласно положениям настоящих Условий будет включать стоимость, которая желательна для совершения данной операции. В связи с этим, продавец внесет размер суммы, которую желает получить за проведение данной транзакции в бланке продажи, предложенном на Портале. Установление цены является исключительной ответственностью Продавца, StubHub не имеет никакого отношения к ценообразованию, а также никакого влияния на установление предложенных цен. Как следствие, стоимость будет свободно устанавливаться продавцом, учитывая положения, описанные в пункте 3.6 о налогах сопряженных с проведенными операциями по купле-продаже, а также, стоимость Услуги, предоставленной StubHub, полученных путем расчетов сделанных согласно пункту 3.8. Продавец сможет изменить цену Предложения в любой момент до подтверждения покупки предложения Покупателем.

3.8. Стоимость Услуги для предложенных Билетов

За использование Продавцом Портала для продажи своих Предложений будет установлена стоимость посреднической услуги в пользу StubHub для всех тех операций, которые успешно проводятся через Портал. Данная стоимость Услуги, предоставленной StubHub будет определяться следующим образом:
  • К общей сумме, которую желает получить Продавец за проведение операции купли-продажи своих билетов будет добавлен процент, эта надбавка понимается как гонорар StubHub за предоставленную услугу. Вы можете ознакомиться с точным количеством взимаемой комиссии, пройдя по следующей ссылке https://www.stubhub.ru/information/commissions
  • К окончательной сумме будет добавлен применимый Налог на Добавленную Стоимость (НДС) действующий на момент совершения транзакции
  • Конечная стоимость Услуги будет являться суммой всех вышеперечисленных критериев.

3.9. Связь между Продавцом и принятым Предложением

Начиная с того момента, когда StubHub отправляет Продавцу письмо по электронной почте, информируя о том, что продажа его Билетов находится в ожидании или подтверждена, Продавец не может удалить или изменить соответствующее Предложение. Продавцу следует отложить реализованные Билеты, чтобы предоставить их Покупателю. После того, как Покупатель совершает транзакцию по опубликованному Предложению, StubHub связывается с Продавцом по электронной почте и сообщает о том, что выставленные на продажу Билеты были проданы. Продавец, в свою очередь, будет обязан довести транзакцию до завершения таким образом, чтобы Покупатель смог успешно воспользоваться приобретенными Билетами. Все продажи окончательны. StubHub не несет ответственности за условия проведения мероприятий, за возможные изменения места, времени и программы, а также за отмену события, которая может произойти. За StubHub остается исключительное право о пересмотре уже произведенных операций, связанными с совершенными транзакциями, в случае, если имели место инциденты, описанные в предыдущем абзаце.

3.10.Невыполнение обязанностей со стороны Продавца. Штрафные санкции.

StubHub наложит экономические санкции в форме финансовых сборов на всех тех Продавцов, заказы которых не будут проведены успешно в связи с нарушениями со стороны Продавца билетов. Эти сборы будут отражать затраты понесенные StubHub за заказы, которые не были должным образом выполнены. Таким образом, StubHub оставляет за собой право закрытия счета любого Продавца, в случае, если он неоднократно нарушает или не выполняет настоящие Условия. Данные штрафные санкции будут наложены на Продавцов в следующих случаях:
  • a) Билет отправляется позже максимального срока, установленного StubHub для отправки на мероприятие;
  • b) Отправленный Билет не соответствует опубликованному на продажу, вне зависимости от того, что он субъективно считается того же уровня или лучше, чем опубликованный;
  • c) StubHub должен активировать вариант замены Билетов для успешного проведения операции в том случае, если Продавец уклоняется от продажи;
  • d) Делается возврат или возмещение оплаты Покупателю за любую причину, в которой Продавец будет ответственным за то, что сделка не состоялась.
Штрафные санкции, наложенные StubHub на Продавцов, всегда имеют форму денежных сборов. Сумма штрафа списывается с источника, предоставленного Продавцом как гарантии продажи или с общей суммы продажи, которая находится в ожидании к оплате в пользу продавца. Какой бы ни была форма оплаты, административный сбор будет наложен автоматически StubHub во всех случаях, когда будут зафиксированы нарушения со стороны Продавца, описанные ниже.
3.10.1 Штраф за позднюю отправку билетов
В случае продажи Билеты должны быть отправлены не позднее 72 часов после даты наличия билетов, указанной Продавцом при размещении объявления. В случае если Продавец не высылает заказ в указанный срок, компания имеет право наложить штраф за каждое несвоевременное отправление. Чтобы ознакомиться с суммой штрафа, вы можете пройти по этой ссылке: Штрафные санкции. Этот штраф соответствует стоимости, которую StubHub затрачивает для расследования состояния доставки заказа и на ответы по запросам Покупателей. Продавец получит стоимость заказа за вычетом комиссионного вознаграждения, применимого в обычных условиях. Более того будет наложен штраф за позднюю доставку, с размером которого вы можете ознакомиться в предыдущем пункте. Вышеуказанный штраф не применяется в следующих случаях:
  • В случае продажи билетов за 5 дней и менее до начала мероприятия.
  • Объявления, указанные как “Last Minute” (LM).
3.10.2 Штраф за неверные билеты, принятые Покупателем
Когда отправленные Билеты не являются теми, которые были описаны в объявлении во время покупки, но Покупатель принимает их, в таком случае, будет наложен денежный штраф за отправку неверных Билетов, который будет списан StubHub и будет составлять ту сумму, на которую была снижена цена Билетов для Покупателя, с целью получения его согласия для принятия неверных Билетов. Данная компенсация будет определяться исключительно StubHub и зачислена напрямую на счет Покупателя. Продавец получит, таким образом, сумму продажи заказа за вычетом всех комиссионных вознаграждений за продажу, а также скидки, как компенсации Покупателю (если применимо). В случае, если Покупатель НЕ принимает Билеты, которые предлагаются в качестве замены, заказ будет считаться сорванным, и к нему применится штраф за “сбой заказа” (см. пункт 3.10.3 ниже). К неверным билетам относятся следующие случаи:
  • Места в ряду отличном от опубликованного;
  • Места в секторе отличном от опубликованного (схоже с предыдущим пунктом);
  • Места расположены выше опубликованной зоны, вне зависимости от расстояния до сцены;
  • Любое изменение пронумерованного места на входной билет без определенного места и наоборот;
  • Места, которые с точки зрения клиента не совпадают с их ожиданиями;
  • Раздельные места, в случаях, когда они приобретались вместе (опубликованные билеты в одном и том же предложении);
  • Места проданные, как расположенные “рядом”, но в реальности они находятся не вместе;
  • Ограничения на билеты, которые не были четко описаны в момент их публикации;
  • Билеты отличной категории от опубликованной в предложении согласно карте на Портале.
Случаи, описанные выше, всегда применяются, принимая во внимание разделение секторов на карте на Портале. Таким образом, опубликованные объявления и Билеты должны отражать категории и сектора согласно карте, предоставляемой StubHub. В Случаях отсутствия карты, типы билетов будут соответствовать установленным организаторами мероприятий.
3.10.3 Штраф за сбой заказов
StubHub наложит штрафные санкции на следующие случаи:
  • Билеты не были отправлены;
  • Отправленные билеты не соответствуют заявленным, и Покупатель отказывается их принимать.
В случае если Продавец не высылает Билеты, или Билеты не соответствуют заявленным, и Покупатель их не принимает, и StubHub должен будет вернуть средства Покупателю или же произвести заказ Билетов у другого Продавца, Продавцу не будут выплачены средства по заявленной стоимости Билетов и он будет обязан выплатить StubHub штраф за несостоявшийся заказ. Размер штрафа за несостоявшийся заказ составит разницу между ценой, по которой были выставленны на продажу Билеты Продавца, и ценой, по которой StubHub пришлось купить Билеты этой же или лучшей категории для замены. Пожалуйста, ознакомьтесь с суммой минимального штрафа, пройдя по следующей ссылке: Штрафные санкции. Продавец может потребовать, чтобы StubHub вернул Билеты отправленные по ошибке, только в случае если Покупатель не принимает Билеты. Стоимость доставки (возвращения билетов) будет за счет Продавца. Кроме того, Покупатель, с целью возмещения стоимости Билетов, обязуется вернуть StubHub неверные Билеты.

3.11.Отправка Билетов является ответственностью Продавца

Продавец несет полную ответственность за доставку Билетов, проданных им. Учитывая, что процедура варьируется в зависимости от различных служб доставки, полная ответственность возлагается на Продавца:
  • Запросить отправку в срок и доставить до начала мероприятия;
  • В случае необходимости распечатки накладной для отправки: сделать это правильно и без ошибок;
  • В случаях, когда не требуется распечатывать накладную для отправки: написать правильно адреса и данные Получателя и Отправителя;
  • Вложить в конверт для отправки верные билеты согласно совершенной купле-продаже;
  • Закрыть плотно конверт с билетами с целью его нежелательного открытия во время доставки;
  • В случаях, когда требуется накладная для отправки: убедиться в том, что курьер проведет сканером по накладной и зарегистрирует получение конверта;
  • В случаях, когда не требуется накладная для отправки: убедиться в том, что курьер записал все данные и номера полученных конвертов и внес в накладную получения;
  • Сохранять накладную как подтверждение об отправке конверта курьерской службой дотавки.
В случае возникновения ситуации, когда Продавец не имеет никаких доказательств, сбора или сканирования конверта до отправки, StubHub не сможет убедиться в том, что пакет был отправлен и, следовательно, на Продавца будут наложены штрафы, предусмотренные за сбой заказа.

3.12. Электронные билеты

В случаях, когда продавцы совершают ошибки при отправке или загрузке электронных билетов на сайт, StubHub наложит на Продавца штрафные санкции, в соответствии со случаями отправки неправильных билетов описанных выше. Если Продавец загружает или отправляет по электронной почте неверный PDF-файл (или другой формат) или создает свой собственный отсканированный файл или ксерокопирует бумажные билеты, такой заказ будет аннулирован с наложением на Продавца соответствующих административных сборов.

3.13. Немедленная отправка Билетов

Поскольку в объявлении указывается, что Билеты «отправляются немедленно», Продавец обязуется направить их в течение 72 часов с даты продажи. Через 72 часа StubHub имеет право аннулировать продажу без каких-либо компенсаций Продавцу. В случае, если по усмотрению StubHub продажа не аннулируется, Продавец будет оштрафован за несвоевременное предоставление билетов (штраф, описанный в разделе 3.10.1 настоящего документа). Решение о наложении административного штрафа или других сборов остается целиком и полностью за StubHub По истечении периода «моментальной отправки» (72 часа с момента продажи) StubHub имеет право решать, следует ли отменить продажу или наложить штраф за несвоевременную отправку.

3.14. Оплата транзакции Покупателем

StubHub зачислит на счет Продавца сумму успешно проведенных транзакций способом, выбранным Продавцом в момент публикации предложения. Итоговая сумма, которую StubHub начислит в пользу Продавца будет определена в соответствии с пунктом 3.7 в момент публикации предложения.

3.15. Срок и условия оплаты Продавцу

Расчет по проданным билетам на прошедшие мероприятия будет осуществляться каждый второй и четвертый рабочий понедельник месяца. Платеж за реализованные билеты будет отправлен в течение двух рабочих дней, однако время получения средств будет зависеть от выбранного Вами способа оплаты.

3.16. Закрытие счета на StubHub

StubHub оставляет за собой право отказать в открытии счета на своем Портале или же закрыть уже существующий. Счет любого Продавца, который не выполняет условия, описанные в данном договоре, будет закрыт на Портале. Продавец обязан выполнить обязательства по всем текущим заказам на момент закрытия учетной записи. StubHub оставляет за собой право отменить любые продажи Продавца на момент закрытия счета Продавца. После закрытия счета StubHub урегулирует все незакрытые платежи Продавца, за вычетом применимых штрафных санкций.

4. Покупка Билетов

4.1. Принятие Предложения

Покупатель, который заинтересован в покупке любого билета/предложенных офертах, обязуется принять все Условия, отображенные в настоящем документе. Принятие условий Предложения, будет включать в себя согласие с объявленной ценой, установленной Продавцом (определяется только Продавцом, поэтому цены на билеты могут варьироваться), стоимостью посреднических услуг, предоставляемых StubHub, рассчитанных в соответствии с пунктом 4.3, и, в применимом случае, доставку билетов транспортной компанией. Все продажи являются окончательными. StubHub не несет ответственности за условия проведения мероприятий, возможные изменения места проведения, времени или отмены мероприятия, которое может произойти. По мере возможности, StubHub сообщит об этих изменениях Покупателям. Ни в коем случае не будет возвращена сумма, уплаченная Покупателем. Принятие Предложения предполагает согласие с посреднической Услугой, предоставляемой StubHub в отношении Покупателя. Посредством данного согласия, Покупатель дает полномочия StubHub заносить в дебет через предоставленную платежную систему полную сумму операции, включая налог на добавленную стоимость (НДС), действующим на момент принятия предложения, и которым облагается посредническая услуга, предоставляемая StubHub. Покупатель производит оплату на сайте в той валюте, которая указана на Портале, даже если он покупает Билеты на мероприятие в другой стране с другой валютой. Поэтому представители групп компаний StubHub могут предлагать вам услуги по обработке платежей от имени других представителей компании.